Arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos devem ser restituídos, incluindo o frete da compra, sem cobrança pela devolução.
Produto com problema
Se o produto apresentar avaria, defeito ou estiver diferente do pedido, registre o problema e solicite atendimento ao vendedor. A análise e a solução devem respeitar os direitos e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como organizar a solicitação
Tenha em mãos o número do pedido, o comprovante de compra e uma descrição do ocorrido. Fotos podem ajudar a explicar avarias ou divergências. Guarde o produto e os itens recebidos e solicite as instruções de devolução.
Restituição dos valores
A restituição deve observar a legislação aplicável. A visualização de um estorno na fatura pode depender do processamento da instituição financeira; acompanhe o comprovante de estorno fornecido pelo vendedor.
Consulte o Código de Defesa do Consumidor.
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